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裕顺网络:如何做好网店你要知道这些
  • 作者:裕顺
  • 发表时间:2019-08-19 13:58
  • 来源:裕顺网络

 做生意往往是买卖双方心理博弈的过程,在这其中,任何影响用户心理的因素都可能会影响用户最后的购买决策。为此,作为卖方,通常要了解消费者心里在想些什么。做网店也是做生意,因此同样要研究消费者心理。下面合肥网站制作小编就介绍一下消费者心理学中常见的十种消费者心理。
 1.从众心理 
两家饭店,一家人满为患非常热闹,另一家冷冷清清,鲜有人问津,越是人气旺的饭店越容易有人光顾,越是冷清的饭店光顾的人越少。在网购中与此相似。举例来说,两个店铺里卖着同样的商品,一家店铺里积累了很多销量,另一家店铺似乎卖不动,成交量只有极少的几单,甚至还没有破零,这时,产品销量多的店铺更容易激发顾客的购买兴趣。实际上,很多店铺想要做爆款,在某种程度上就是利用了顾客的从众心理。 

2.权威心理
  一般来说,顾客在购买产品时,都希望产品的质量可靠,那么如何证明产品质量可靠呢?这时,权威认证就显得很重要。举例来说,两家店铺销售的产品相似,其中一家有权威机构鉴定,另一家没有,那么有权威认证的产品会更容易激发客户的购买兴趣和决心。我们有时在一些产品包装上看到明星推荐、专家点评等,实际上就是利用了消费者崇拜权威的心理。 

3.价位心理
 产品的定价也是一门艺术,其中,商家要注意“以中间价位为基准线”,从而上可升下可降。其中,提升价格时,要突出一分钱一分货,好货不便宜;降低价格时,要突出物美价廉,价格下降但品质没有下降,服务依然有保障。另外,在当今产品日益同质化的情况下,产品的附加值也成为顾客关注的重点。一般情况下,附加值除了带给客户相应的心理感受外,更多的是提供完善的售后服务。 

4.炫耀心理
 炫耀心理是一种人之常情,比如,别人没有使用过的产品,你使用了,那么使用者在潜意识里就有种炫耀的冲动,并由此萌生一种心理的愉悦。实际上,顾客在选择购买时,往往会夹杂些炫耀的心理需求。对此,商家可以把能够让顾客炫耀的一系列要素罗列出来,有时即便顾客不知道炫耀的点在哪里,商家也可以适当帮助顾客点出来。举例来说,你的店铺销售一款女装,可以适当地向潜在客户描述穿上后会如何突出身材、如何迷人,从而在某种程度上有助于激发客户穿上试试的心理和兴趣。 

5.攀比心理
 俗话说“不怕不识货,就怕货比货”,消费者往往有攀比心理,喜欢跟身边的人做比较。为此,商家要研究这种攀比心理,并努力帮助顾客找到心理平衡。比如,商家的产品价格较高,就可以突出“一分钱一分货,十分钱卖不出”的含义,从而使顾客在购买后即便与他人做比较,也可以找到心理的平衡感;如果商家的产品价格不高,可以突出性价比高,贵有贵的道理,便宜有便宜的好处。

 6.面子心理
 顾客通常有好面子的心理,这在线下实体店中体现得尤为充分。比如,顾客从一家高档商场里购买一件衣服,与从一个集贸市场里买了一件衣服,在给别人讲述时,往往会觉得从高档商场里买的更有面子。为此,商家在淘宝天猫上的店铺整体风格要考虑到潜在顾客群体的心理需要,努力与其形象相匹配,从而让顾客觉得在你这里买东西有面子。

 7.占便宜心理 我们在前面也提及过顾客的占便宜心理,一个精通销售之术的商家,往往会让顾客在购买后有种“赚到了”的心理,这就是充分利用了顾客的占便宜心理。

 8.“懒人”心理
 一般来说,顾客在购买产品时,主要精力在于买到自己需要的  商品,除此以外的任何精力与时间花费,都可能会被顾客视为“浪费”。因此,商家可以充分利用顾客的这种“懒人”心理,制定一套完整的销售流程,使得顾客的购买过程简单化,退货也变得简单,总之,一整套服务都很简洁,尽可能减少顾客购物过程中的不畅,从而很好地满足顾客的“懒人”心理。

 9.后悔心理 
通常情况下,顾客在购买产品后,往往会在短暂的精神愉悦后产生一种后悔心理,也称为“朝三暮四”心理,进而怀疑自己的购买选择,如果商家不能及时有效地帮助顾客缓解这种心理,就可能会在一定程度上影响顾客的满意度。为此,商家要及时地为顾客提供增值服务,从而稀释顾客的后悔心理,强化顾客的满意度。 

10.草根心理
 虽然大多数顾客都是普通人,但是人们普遍希望自己能够引人关注,这时,商家可以引导顾客在购物后将自己的购物经历在某些社交平台上进行分享,从而适当地引起人们的关注,也满足顾客不甘寂寞的心理。 最后,淘宝天猫上的网购有方便、快捷、经营成本较低等优势,网上购物也已逐渐发展为一种普遍的购物形式,对卖家来说,只有琢磨透了消费者的心理,才能让用户主动找你,了解你,甚至喜欢上你的店铺和产品。为此,商家在分析消费者心理方面一定不能含糊。 

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